客戶運作方案
★建立客戶業務服務操作組，組織業務調度人員培訓，主要了解客戶貨物特殊性，客戶分布情況、運量、裝運要求、運輸作息時間、廠紀廠規等。
★根據客戶的運輸要求，組織足夠的車輛運輸客戶貨物。
★遇有特殊情況（如車輛事故）或緊急運輸任務時，操作組成員可向公司總調度請示應急協調、調派公司其他車輛運輸，保證客戶運輸貨物順暢。
★設立客戶運輸跟蹤，由專人負責跟蹤貨物在途狀態。
★調度人員與客戶密切保持聯系（電話、傳真或E-mail方式），接受運輸指令、受理業務，詳細了解運輸細節（貨物數量、所需車型及數量、目的地、裝貨時間、要求到達時間、特別事項等）。
★及時根據客戶要求調派車輛，安排運輸細節，派車裝運。
★貨物到達前，預先與收貨方取得聯系，告知預計到達時間。
★貨物到達后，現場理貨人員與收貨人員辦理交接手續，服從收貨方現場指揮，積極配合收貨方卸貨。
★所有運輸回單按照公司規定返還回公司，并按時間提交給客戶，做好回單交接手續。
★服務質量信息反饋，了解客戶的需求和意見，不斷改善服務質量。
★運輸實施過程中，將按客戶的要求及業務實際情況，及時改進，優化作業流程。